Wenn Außen- und Innendienst Informationen über Kunden eng austauschen, können die Mitarbeiter im Innendienst telefonischen Kundenkontakt halten, die Kunden an Ihr Unternehmen binden und so den Verkaufserfolg erhöhen.

Doch wer hat schon Lust, mit Kunden zu reden, die man nicht kennt? Wer hat Lust jeden Morgen hektisch Befehle zu empfangen? Wer mag es, wenn der Außendienst den Kunden Preise macht, von denen der Innendienst nichts weiß? Wie viel Spaß macht es, die falschen Kommissionen dabei zu haben? Wie nervenaufreibend ist es chaotisch durch die Region zu fahren, obwohl man doch erst gestern ganz in der Nähe war? „Warum kann dieser Innendienst nicht mitdenken!“ „Könnte mein Außendienstler mir vielleicht eher sagen, dass der Kunde ...?“

Durch mangelnde Kommunikation entstehen Frust und Fehler, die Wertschätzung für den anderen Aufgabenbereich schwindet, Ärger und Missmut prägen das Klima untereinander. Das muss nicht sein.

Wie wäre es, wenn...